FAQ - Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Selbstverständlich. Du kannst wählen, ob du als Gast bestellen, oder ein Kundenkonto anlegen möchtest.

Um deine Daten jederzeit online abrufen zu können, benötigst du allerdings ein Kundenkonto. Hier hast du Zugriff auf die Bestellhistorie, deine Rechnungs- und Lieferadressen sowie weitere Funktionen wie z. B. die Wunschliste. Zudem bietet dir ein Kundenkonto den Vorteil, dass du bei weiteren Einkäufen deine Adressdaten nicht erneut eingeben musst.

Kann ich eine unterschiedliche Rechnungs- und die Lieferadresse angeben?

Rechnungs,- und Lieferadresse müssen nicht übereinstimmen - dies kannst du im Checkout separat angeben. Wenn deine Bestellung ein Geschenk sein soll, schreib es gerne ins Kommentarfeld beim Checkout dazu (dann legen wir keinen Lieferschein mit dazu) 

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Eine Bestellbestätigung wird automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Bitte überprüfe auch unbedingt deinen Spam-Ordner. Wenn du dort auch keine Bestellbestätigung findest kann es sein, dass sich ein Tippfehler in deiner E-Mail Adresse eingeschlichen hat. Um das zu überprüfen schicke bitte eine kurze E-Mail an info@pueppiundlotta.com. Wir melden und schnellstmöglich bei dir. 

Ich habe etwas vergessen. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Gerne können wir deiner Bestellung noch etwas hinzufügen oder etwas ändern.
Schicke uns einfach eine E-Mail an info@pueppiundlotta.com und wir geben unser Bestes, deine Bestellung anzupassen. 

Wenn deine Bestellung schon verpackt oder unterwegs ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen 

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Wenn dein Paket noch nicht verschickt wurde und du auch noch keine Versandbestätigung bekommen hast, können wir deine Lieferadresse gerne noch anpassen. Schreib uns dazu eine Mail an info@pueppiundlotta.com.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: 

- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Master Card, Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna Rechnung
- Sofortüberweisung
- Vorkasse
- Barzahlung bei Abholung 

Kann ich einen Gutschein/Rabatt auch nachträglich noch anwenden?

Gutscheincodes oder Rabatte können aus buchhalterischen Gründen nachträglich leider nicht mehr abgezogen werden, da die Zahlung bereits abgeschlossen ist. 

VERSAND

Bekomme ich eine Sendungsnummer für meine Bestellung zur Nachverfolgung?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde, bekommst du eine E-Mail mit der DHL Trackingnummer von uns. Bitte überprüfe auch unbedingt deinen Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung auch im Studio vor Ort abholen?

Selbstverständlich. Zu den Öffnungszeiten kannst du gern jederzeit vorbeikommen und deine Bestellung abholen. Im Checkout hast du auch die Möglichkeit "Abholung" auszuwählen - so fallen keine Versandkosten an. Für eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten kontaktiere uns einfach über info@pueppiundlotta.com 

Was kostet der Versand?

Alle Informationen zu den Versandkosten findest du in unseren Lieferbedingungen

In welche Länder wird verschickt?

Wir versenden innerhalb Deutschlands, sowie in folgende Länder: 

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Schweiz, Liechtenstein, Andorra, Großbritannien, Italien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern

Spezielle Hinweise zum Versand ins Ausland:
Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.

Wann kommt meine Bestellung an?

In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, gehen in der Regel sogar noch am gleichen Tag in den Versand. Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, gehen am nächsten Werktag in den Versand. 

In der Regel ist dein Paket aber innerhalb weniger Tage bei dir. Die Lieferzeit bei DHL dauert etwa 1-3 Werktage. Den genauen Lieferzeitpunkt deiner Bestellung kannst du auch mit deiner Trackingsnummer verfolgen. 

Deine Bestellung wird immer komplett versendet - auch wenn sich vorbestellte Produkte in deiner Bestellung befinden. Möchtest du deine Bestellung schneller haben, musst du bitte zwei separate Bestellungen machen. Ein Teillieferung ist leider nicht möglich. 

RÜCKGABE / REKLAMATION

Ein Produkt ist kaputt und/oder funktioniert nicht. Was nun?

Bitte schicke eine E-Mail (am besten mit Foto) an info@pueppiundlotta.com und schildere uns kurz das Problem. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und finden ganz sicher eine Lösung für das Problem.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

Das tut uns natürlich sehr leid. Bitte schicke eine E-Mail (am besten mit Foto deiner Bestellung) an info@pueppiundlotta.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und finden ganz sicher eine Lösung für das Problem.

SONSTIGES

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Geschenkgutscheine kannst natürlich auch bestellen. 
Diese findest du hier: Geschenkgutschein kaufen

Der Gutschein inkl. Code wird unmittelbar nach dem Zahlungseingang per Email verschickt. Bitte auch unbedingt im Spam-Ordner nachsehen. 

Bitte beachte, dass ein Gutschein aus dem Onlineshop nur online verwendet werden kann und nicht im Studio vor Ort. Gutscheine die direkt vor Ort gekauft wurden, funktionieren leider auch nicht im Onlineshop.